Gerente de ventas por Teléfono: lo que debe saber
La movilidad moderna le permite buscar compradores y realizar ventas a través del Teléfono. Para la venta exitosa de bienes y servicios, el gerente de ventas por Teléfono debe conocer ciertas reglas de comunicación.
Para una conversación telefónica efectiva, es necesario tener en cuenta las características del contacto impersonal. Construir una conversación correcta por Teléfono es más difícil que con la comunicación personal, ya que el tiempo de conversación es limitado y, como regla general, el iniciador de la finalización de la conversación es el comprador.
Por lo tanto, para una conversación efectiva, el gerente de ventas por Teléfono debe tener excelentes habilidades de comunicación.
El gerente debe ser flexible, tener una alta competencia, elegir una posición activa al comunicarse con el cliente. El diálogo productivo del gerente con el cliente por Teléfono es posible si se cumplen ciertos postulados de la comunicación telefónica.
* El cliente no debe esperar la respuesta del gerente más de tres señales.
* Inicialmente, la comunicación del gerente de ventas debe estar bien pensada.
* En una conversación de negocios, no se permite usar la palabra "hola" como saludo. La respuesta debe comenzar con un deseo de un buen día o una noche. Luego, el gerente expresa el nombre de la compañía, nombra su nombre y se pregunta qué puede ser útil para el cliente.
* Cuando se comunica, el gerente de ventas telefónicas debe sonreír. Con una sonrisa, el comprador transmite una entonación benevolente.
* No se permite el diálogo en un tono molesto o triste.
De gran importancia en una conversación telefónica es el discurso del gerente de ventas. Un tono seguro, las frases correctamente construidas gramaticalmente darán resultados positivos.
La entonación, el timbre y la fuerza de la voz son importantes. Un discurso amable, claro y competente genera confianza. Al amplificar ligeramente la voz, puede centrarse en algo importante. Molesta al interlocutor con respuestas demasiado silenciosas y un discurso muy rápido.
Para que el comprador se sienta atento y respetuoso, el gerente de ventas telefónicas debe poder escuchar al interlocutor.
Al hablar, para Mostrar el máximo cuidado, participar en la solución de los problemas del cliente, poder dar explicaciones profesionales, resaltar discretamente las ventajas de la compañía, sin degradar las virtudes de los competidores.
Con las habilidades de comunicación efectiva, el gerente de ventas por Teléfono podrá alcanzar altos índices de ventas de productos y servicios y, en consecuencia, aumentar los beneficios de la empresa. Unleash your luck with
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